Retail wordt gastvrij

Retail wordt gastvrij
Na een weekje niet in Nederland geweest te zijn lees ik stukken over Blokker en V&D. Waar Hallfords en Free Record al voor gingen in de retail. Ze hebben het moeilijk. Specialist en schrijver hierover Cor Molenaar bekijkt het vanuit de analyses, doelgroepen en combinatie tussen digitaal en analoog. En daarop aan te passen dienstverlening en product. Gelukkig is er... Read More

Hollandse Club Singapore

Hollandse Club Singapore
De laatste dagen mocht ik te gast zijn als trainer bij de Hollandse Club Singapore. Een bijzonder leuke ervaring. Je bent in Azië op een stukje Nederland. Er wordt half Nederlands, half Engels, echter geen Singaporees of anders gesproken. Een echte community met een gezamenlijkheid. Daarnaast ook de plek waar de kinderen lekker aan de slag kunnen. Tennis, voetbal, zwemmen,... Read More

Gasten anders in Singapore

Gasten anders in Singapore
Zijn de gasten anders in Singapore? Maakt het een verschil of je te maken hebt met diverse culturen? Welke zaken zijn er echt onderscheidend? Gedurende de training voor de Hollandse Club te Singapore mocht ik dit thema onder de loep nemen. Natuurlijk kwamen hier mooie leerervaringen uit. Gasten anders De gasten zijn zeker anders. Immers ze bewegen zich in een andere... Read More

Fan makende doormen

Fan makende doormen
Ik heb de fan makende doormen ontmoet. Een doormen van een hotel die er ook nog iets van wist. Afgelopen donderdag was ik in Amsterdam. Te vroeg, daar ik met het openbaar vervoer ging. Tegenover het station staat het Art’otel. Een mooi pand met dito inrichting. Ik liep naar binnen, waar de balies bestonden uit blokken, dus de medewerkers dichtbij staan. De open... Read More

Gastvrijheid het OOOH principe

Gastvrijheid het OOOH principe
Gastvrijheid zit van binnen. Binnen de organisatie Mise en Place wordt er vaak gezegd ‘Hospitality Inside’. Een kwinkslag naar Intell Inside. Inderdaad dient gastvrijheid van binnenuit te komen. Het is een basishouding.  Verwarring over Gastvrijheid Gastvrijheid, gastvriendelijkheid en gastgerichtheid wordt nogal eens door elkaar gehaald. Want als een medewerker naar je lacht is deze dan gastvrij? In ieder geval vriendelijk.... Read More

Gastvrijheid in de zorg

Gastvrijheid in de zorg
De zorgsector en specifiek de ziekenhuizen is hard bezig met de eigen gastvrijheid. Gastvrijheid in de zorg. De reden? Het onderscheidend vermogen! In de concurrentieslag, zeker als je in de grensstreek opereert, bepaalt de patiënt waar hij of zij naartoe gaat. Je bent dus zo goed als je contact en gastvrije gedrag richting de patiënt.  Het gaat verder! Ook interne gastvrijheid... Read More

Blij met je werk….GASTVRIJHEID

Blij met je werk….GASTVRIJHEID
Woensdag had ik een mooie ervaring. Allereerst bij een fantastisch bedrijf op bezoek: AFAS. Daarbij erg onder de indruk van hetgeen ze voor de klanten doen. Een totale geïntegreerde ontvangst, geen balies, wel gastvrouwen en gericht op de bezoeker. Ik neem je even mee. Je komt binnen en wordt in de hal door een keurig geklede gastvrouw ontvangen. Ze vraagt of... Read More

Gastblij bij het visite lopen

Gastblij bij het visite lopen
Vanmorgen was er een mooie discussie naar aanleiding van een rapport dat de communicatie rondom visite lopen in ziekenhuizen beter kon. Daaruit blijft dat als er meer oprechte aandacht voor de patiënt is het ziekte proces beter en sneller verloopt. De directeur van het AMC (Academisch Medisch Centrum) Amsterdam gaf daarin aan dat hij inderdaad denkt dat er nog te... Read More

The Gambia Experience

The Gambia Experience
Het ligt achter me, het Gambia Project 2012. Wanneer ik dit schrijf zit ik te wachten op Banjul Airport voor mijn vlucht terug. Terugdenkend aan hoe het begon is het wel echt vanuit een eigen perceptie ontstaan. Tijdens een training van Insights vertelde Elma Niessen mij dat ze een wens had om een groot, lokaal hotel in Gambia te voorzien... Read More

Sociale media bouwplaats 20e eeuw

Sociale media bouwplaats 20e eeuw
Wie kent het nog: foto’s maken van een bedrijf in aanbouw en dan het bedrijf een brief met de foto sturen en vragen of je de opening mocht doen? Of dat ze op zoek waren naar nieuw personeel? En ook of ze nog kantoormeubilair nodig hadden? Dat ene signaal was voldoen om te snappen dat er aan inkoop werd gedaan.... Read More